Pourquoi mon compte PayPal est-il restreint ?
Si nous avons restreint votre compte, nous vous enverrons un email vous indiquant le motif de la restriction.
Avant de commencer
Un compte restreint signifie que vous ne pouvez pas effectuer certaines opérations avec votre compte PayPal. Par exemple, vous ne pouvez peut-être pas envoyer ou prélever de l'argent. De manière générale, nous vous demandons de suivre quelques étapes afin de supprimer la restriction.
Pour en savoir plus, rendez-vous dans le Gestionnaire de litiges ou cliquez sur l'icône en forme de cloche en haut de votre Tableau de bord.
Motifs de restriction
Nous pouvons restreindre un compte pour plusieurs raisons, notamment les suivantes :
Exigences réglementaires
Nous pouvons restreindre votre compte pour nous conformer aux exigences réglementaires. Par exemple, la demande de certains produits, comme une carte bancaire, peut déclencher l'application des lois gouvernementales. Nous pouvons restreindre votre compte pendant que nous travaillons ensemble pour satisfaire à ces exigences.
Règlement sur les utilisations autorisées
Si vous ne respectez pas notre Règlement sur les utilisations autorisées, nous pouvons restreindre votre compte. Les enfreintes au Règlement sur les utilisations autorisées incluent la vente d'objets interdits tels que des médicaments sur ordonnance ou des armes à feu.
Utilisation non autorisée
Nous pouvons restreindre votre compte PayPal afin de vous protéger contre les pertes potentielles et de vérifier toute activité frauduleuse. Cela peut arriver dans les cas suivants :
- Votre compte a été utilisé sans votre autorisation.
- Votre banque nous informe que des transferts non autorisés ont été effectués entre votre compte PayPal et votre compte bancaire.
- L'émetteur de votre carte bancaire nous informe que votre carte a peut-être été utilisée sans votre autorisation.
Activité à risque élevé
Nous pouvons restreindre votre compte si vos performances en tant que vendeur indiquent une activité à haut risque. Cela peut arriver dans les cas suivants :
- Vous avez reçu un nombre anormalement élevé de réclamations et d'oppositions bancaires de la part de vos acheteurs. Ceci est une indication de mauvaises performances du vendeur.
- Vous avez commencé à vendre un tout nouveau type de produit, comme par exemple des objets ayant un coût plus élevé tels que des bijoux.
- Vous avez fait l'objet d'une augmentation rapide de votre volume de ventes, ce qui est inhabituel compte tenu de vos activités de ventes habituelles.
Dans ces cas, nous pouvons restreindre votre compte pendant que nous procédons à une vérification.
Compte inactif
Nous pouvons restreindre votre compte si vous ne l'avez que très peu utilisé depuis son ouverture.
Pour rétablir l'accès complet à votre compte, connectez-vous et téléchargez votre pièce d'identité (par exemple, une copie de votre permis de conduire ou de votre carte d'identité). Vous pouvez télécharger ce document dans vos Notifications.
Dans la plupart des cas, notre équipe du Service clientèle ne peut pas supprimer votre restriction par téléphone. Vous devez attendre que nous vous contactions.
Si vous avez reçu un email vous informant que votre compte est restreint, mais que vous ne voyez pas de restriction dans le Gestionnaire de litiges, il est possible qu'il s'agisse d'un email frauduleux. Transférez-le à l'adresse phishing@paypal.com et nous l'étudierons pour vous.
Une fois que vous nous aurez transféré l'email, supprimez-le de votre boîte de réception. Si vous avez cliqué sur des liens ou téléchargé des pièces jointes, connectez-vous à votre compte et consultez vos paiements. Nous vous recommandons également de modifier votre mot de passe.